弊社サーバーは複数のお客様で共有してご利用いただいております。
他のお客様で既にユーザー名として登録されているものは、同一サーバー内で他のお客様にて設定していただくことはできません。。
その際には、登録できるユーザー名を追加していただき、メールエイリアスの設定をしていただくことで対応をお願いします。
例えば、webmaster@abcde.comを設定したい場合webmaster_abcdeというユーザーを追加し、メールエイリアス設定で、webmasterを設定してください。

なお、システムの予約語（root,postmaster等）についてはユーザー・エイリアス共に設定することができません。

また、一文字のユーザー名(エイリアス含む）は機種によっては不具合がございますので一文字ユーザー名、およびエイリアスはご利用いただかないようお願いいたします。